預(yù)訂須知

●航空公司餐食及托運(yùn)要求

1.新加坡酷航不含免費(fèi)餐水，請(qǐng)?zhí)崆白龊贸藱C(jī)準(zhǔn)備；

2.航司規(guī)定，每位乘客免費(fèi)托運(yùn)行李重量不得超過(guò) 20kg，超出重量須您自行補(bǔ)交行李費(fèi)用；

3.電池，充電寶，打火機(jī)，鋰電池不能托運(yùn)。

●所需資料

護(hù)照注意事項(xiàng)：護(hù)照原件完整，無(wú)損，無(wú)褶皺，出發(fā)當(dāng)天算起 6 個(gè)月以上有效期及 3 頁(yè)以上空白頁(yè)；如因客人的護(hù)照、簽證或其他私人問(wèn)題以及有關(guān)邊檢、海關(guān)等政*府行為，而導(dǎo)致客人不能如期出境或限制出境的，非旅行社過(guò)失的，我司概不負(fù)任何責(zé)任及做任何賠償。如因客人護(hù)照上有不良記錄， 包括假簽證和借證過(guò)境等，如被邊檢拒絕出境，團(tuán)費(fèi)不做任何退款。

●參考酒店：

新加坡網(wǎng)評(píng)4星酒店：

城東樂(lè)怡度假村/海佳/莊家等同檔次酒店（以實(shí)際安排入住為準(zhǔn)）

迪沙魯參考酒店：蓮花/綠寶石等同檔次酒店

新山網(wǎng)評(píng)四鉆酒店：Amansari Residence， Millesime Hotel， Amerin Hotel， V8 酒店或同級(jí)

馬六甲網(wǎng)評(píng)五鉆酒店：馬六甲假日/Ames Hotel/Hatten Hotel Melaka 或同級(jí)

特別說(shuō)明：如在旅游旺季等特殊情況下，房源緊張，我公司將安排入住不低于以上酒店檔次的酒店。

以上為參考酒店范圍非指定酒店范圍，不定時(shí)更新，保證等級(jí)的情況下以實(shí)際安排為準(zhǔn)，如遇房滿則安排同級(jí)酒店

（酒店入住順序以實(shí)際安排為準(zhǔn)，視房況前后調(diào)整）

境外酒店如非國(guó)際連鎖酒店不評(píng)星級(jí)，均有當(dāng)?shù)芈眯猩绺鶕?jù)設(shè)施、價(jià)格、位置等綜合因素進(jìn)行當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)評(píng)估，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)不同，一般當(dāng)?shù)厮男菫榫W(wǎng)上三星，當(dāng)?shù)匚逍菫榫W(wǎng)上四星。旺季酒店不保證連�。【W(wǎng)絡(luò)評(píng)星包括但不僅限于攜程、AGODA BOOKING等網(wǎng)站。

●鄭重承諾

我公司保留在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前在保證景點(diǎn)游覽時(shí)間、酒店標(biāo)準(zhǔn)、用餐質(zhì)量不變的前提下，根據(jù)酒店的實(shí)際房態(tài)調(diào)整行程、用餐、入住酒店的先后順序的權(quán)力；團(tuán)隊(duì)出發(fā)后，不可抗力因素除外，我公司不再做調(diào)整。

我公司承諾按照《旅游法》要求：不壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間，不降低酒店和用餐標(biāo)準(zhǔn)，保障游客的合法權(quán)益。

●特別提示：強(qiáng)烈建議您自行購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)!

新加坡馬來(lái)西亞游客須知及注意事項(xiàng)

1、入境：新加坡機(jī)場(chǎng)移民局對(duì)持旅游簽或個(gè)人簽的入境游客，規(guī)定入境時(shí)不可攜帶口香糖，不允許攜帶香煙；該國(guó)法制嚴(yán)格，公眾場(chǎng)合不可吸煙、如廁要沖水等，違者罰款 500 新幣。

2、時(shí)差：新加坡馬來(lái)西亞和中國(guó)無(wú)時(shí)差。

3、氣候：新加坡位近赤道，熱帶氣候，氣溫 21-32 度，馬來(lái)西亞全年氣溫大約為攝氏 27-32 度，炎熱潮濕請(qǐng)帶備雨傘，防曬霜、太陽(yáng)鏡等防曬。

4、貨幣 (以當(dāng)天實(shí)際匯率為準(zhǔn)) ：人民幣：新幣 ≈ 5.6：1，馬來(lái)西亞貨幣簡(jiǎn)稱"RM" 參考匯率： 1 馬幣約為 1.7元人民幣（具體以當(dāng)時(shí)匯率為準(zhǔn)）。

5、電壓：電壓是200－240伏特交流電（AC）每秒50轉(zhuǎn)，插座為英標(biāo)三扁頭插座，中國(guó)電器插頭不能直接使用，需插頭轉(zhuǎn)換器。建議提前購(gòu)買(mǎi)英標(biāo)插頭轉(zhuǎn)換器。

6、建議您出行帶傘、攜帶防止暈車(chē)暈船等一些常備藥品；

7、建議您最好不要到海里游泳，海中會(huì)有海蟄、珊瑚等，以免受傷；

8、新加坡有付小費(fèi)的習(xí)慣，是國(guó)際禮儀之一，是對(duì)服務(wù)人員工作的肯定與感謝；

9、酒店：出于環(huán)保因素，酒店無(wú)論星級(jí)均須自備牙膏、牙刷、拖鞋、 電吹風(fēng)機(jī)等個(gè)人生活用品；酒店游泳池請(qǐng)自帶泳衣等。

10、新加坡是個(gè)法制社會(huì)，對(duì)各種違法行為都有明確、嚴(yán)厲的處罰；在巴士轉(zhuǎn)換站、終點(diǎn)站停車(chē)處亂穿馬路，可處 500新幣罰金；嚴(yán)重者如被控上法庭，可處 1000 新幣罰金或 3 個(gè)月監(jiān)禁；再犯處 2000 新 幣罰金或 6 個(gè)月監(jiān)禁；

11、新加坡是世界上最清潔的城市之一，游客必須隨時(shí)注意保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,隨地吐痰、棄物要受千元懲罰；隨地吐痰第一次處 1000 新幣罰金，第二次處 2000 新幣罰金，第三次處 5000 新幣以上罰金；而且新加坡禁止攜帶口香糖入境；

12、新加坡主張禁煙，公共汽車(chē)、餐館和裝有空調(diào)的商店、政*府機(jī)關(guān)辦公室都屬禁煙區(qū),違禁要罰 款 500 新幣；亂扔煙蒂、小件垃圾處 200 新幣罰金；亂扔大件垃圾處 12 個(gè)小時(shí)勞改；

13、在新加坡，行人須走人行橫道，翻越欄桿罰款 50 新幣，如果 50 米內(nèi)無(wú)人行橫道，要從交通指示燈下橫越馬路。

14、其他：旅行期間護(hù)照由客人自行保管好，團(tuán)員應(yīng)聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)的安排，自由活動(dòng)期間最好結(jié)伴而行，去什么地方最好與領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游打招呼，并帶上酒店名片以免迷路無(wú)法返回酒店，要有團(tuán)隊(duì)精神，任何人任何時(shí)侯不能離團(tuán)，如有離團(tuán)不參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，所有用餐及其他事先安排好的景點(diǎn)和內(nèi)容，一切費(fèi)用概不退還。

溫馨提示

特別說(shuō)明：

1.行程說(shuō)明：

（1）如遇部分景點(diǎn)節(jié)假日休息或慶典等，本社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程游覽先后順序，以盡可能保證游覽內(nèi)容。但客觀因素限制確實(shí)無(wú)法安排的，本社將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，敬請(qǐng)各位貴賓理解與配合！

（2）我是有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程內(nèi)景點(diǎn)的游覽順序，更改住宿地點(diǎn)（同級(jí)別）。

（3）根據(jù)國(guó)際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求，團(tuán)隊(duì)通常須提前 3-3.5 小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，故國(guó)際段航班在當(dāng)?shù)叵挛?15 點(diǎn)前（含 15 點(diǎn)），晚間 21 點(diǎn)前（含 21 點(diǎn)）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；如有對(duì)飛機(jī)餐食的特殊要求（回民餐食、素食、小童餐食等），請(qǐng)至少在飛機(jī)起飛前 4 個(gè)工作日預(yù)定，否則將視為無(wú)特殊要求處理。

（4）由于旅游法相關(guān)規(guī)定，參加境外旅游不可脫團(tuán)，如若客人要脫團(tuán)自由活動(dòng)需要交納 1500 元/人/天的違約金。

（5）如果您此次出行有購(gòu)物需求，請(qǐng)攜帶銀聯(lián)、VISA、MASTER 的信用卡，當(dāng)?shù)囟伎墒褂茫��?gòu)買(mǎi)商品時(shí)請(qǐng)確認(rèn)物品完整，一旦購(gòu)買(mǎi)，若產(chǎn)生退貨，需要交納 20%的手續(xù)費(fèi)。

2.酒店標(biāo)準(zhǔn)：

（1）行程中所列酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；

（2）東南亞國(guó)家習(xí)慣吃簡(jiǎn)單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；

（3）東南亞國(guó)家的三、四星級(jí)酒店大堂都比較小，無(wú)商場(chǎng)，個(gè)別酒店沒(méi)有電梯；

（4）東南亞的酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)房會(huì)設(shè)置成二張床，遇到加床的情況會(huì)設(shè)置一張床但不是標(biāo)準(zhǔn)床，原因東南亞國(guó)家的酒店房間設(shè)置的比較��；還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時(shí)是二張單人床拼在一起，用時(shí)可拉開(kāi)；

（5）按照東南亞酒店慣例，每標(biāo)間可接待兩大人帶一個(gè) 1.2 米以下或 12 歲以下兒童（不占床），具體費(fèi)用根據(jù)所報(bào)團(tuán)隊(duì)情況而定；若一個(gè)大人帶一個(gè) 1.2 米以下或 12 歲以下兒童參團(tuán)，建議住一標(biāo)間，以免給其他游客休息造成不便；

（6）在東南亞國(guó)家享受服務(wù)應(yīng)付小費(fèi)的觀念已成為其文化的一部分，請(qǐng)尊重導(dǎo)游、地陪和司機(jī)的服務(wù)，按慣例支付小費(fèi)，謝謝您的理解和支持；

3.補(bǔ)費(fèi)說(shuō)明：

（1）如遇航空公司政策性調(diào)整機(jī)票價(jià)格，請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)。機(jī)票價(jià)格為團(tuán)隊(duì)機(jī)票，不得改簽換人退票；

（2）如果旅游目的地國(guó)家政策性調(diào)整門(mén)票或其他相關(guān)價(jià)格，請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)；

4.購(gòu)物自費(fèi)說(shuō)明：

（1）行程規(guī)定的景中店、餐廳附近及當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)，長(zhǎng)途中途休息站等這類購(gòu)物店不屬于旅游定點(diǎn)商店，若商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；

（2）游客自行前往的購(gòu)物店所購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。

（3）旅游中自由活動(dòng)時(shí)間內(nèi)推薦的自費(fèi)活動(dòng)項(xiàng)目，均為建議性項(xiàng)目。客人本著“自愿自費(fèi)”的原則選擇參加，如您自愿參加，需在行

程中另行簽署書(shū)面協(xié)議。當(dāng)部分項(xiàng)目參加人數(shù)不足時(shí)，則可能無(wú)法成行或費(fèi)用做相應(yīng)調(diào)整。

行程中涉及的購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物自愿，購(gòu)物時(shí)請(qǐng)您務(wù)必謹(jǐn)慎，請(qǐng)?jiān)诟犊钋白屑?xì)查驗(yàn)，確保商品完好無(wú)損、配件齊全并具備相應(yīng)的鑒定證書(shū)，明確了解商品售后服務(wù)流程。購(gòu)買(mǎi)后請(qǐng)妥善保管相關(guān)票據(jù)。

目的地可能有部分私人經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)、消費(fèi)場(chǎng)所，此類組織多數(shù)無(wú)合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，存在各種隱患。為了您的安全和健康考慮，提醒您，謹(jǐn)慎消費(fèi)。

3.違約說(shuō)明：

（1）游客在行程開(kāi)始前 30 日以外提出取消，退還訂金；（2）游客在行程開(kāi)始前 30 日以內(nèi)提出取消，按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用：

（3）行程開(kāi)始前 29 日至 15 日，按旅游費(fèi)用總額的 5%；

（4）行程開(kāi)始前 14 日至 7 日，按旅游費(fèi)用總額的 20%；

（5）行程開(kāi)始前 6 日至 4 日，按旅游費(fèi)用總額的 50%；

（6）行程開(kāi)始前 3 日至 1 日，按旅游費(fèi)用總額的 60%；

（7）行程開(kāi)始當(dāng)日，按旅游費(fèi)用總額的 70%。

機(jī)票已開(kāi)/房間已下定，因?yàn)樽陨碓�因放棄旅游（包括同行親朋被拒簽，家有急事等所有意外或主觀原因），原先收取的損失費(fèi)不足以支付實(shí)際損失時(shí)，需按照實(shí)際損失收�。。�！

團(tuán)隊(duì)機(jī)票一經(jīng)開(kāi)出，不得更改，不得簽轉(zhuǎn)，不得退票！

5.其他說(shuō)明：質(zhì)量反饋表，我社處理游客意見(jiàn)，以游客交回的《客戶意見(jiàn)反饋表》為依據(jù)，請(qǐng)您秉著公平、公正、實(shí)事求是的原則填寫(xiě)《客戶意見(jiàn)反饋表》，填寫(xiě)后請(qǐng)密封。 溫馨提示：

證件——護(hù)照及機(jī)票由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一保管，出入 (中國(guó)及外國(guó)) 國(guó)境時(shí)由領(lǐng)隊(duì)發(fā)給您。(備注：外國(guó)人和港澳臺(tái)地區(qū)居民在成都參團(tuán)出發(fā)，需要具備外國(guó)人在中國(guó)出入境有效簽證、港澳臺(tái)地區(qū)居民除具備本人護(hù)照以外，還需要攜帶回鄉(xiāng)證和臺(tái)灣地區(qū)居民往來(lái)大陸通行證原件均可報(bào)名參團(tuán)由成都口岸出入境；如以上證明客人自身并未攜帶或證件過(guò)期導(dǎo)致的不能在成都口岸出境，客人將承擔(dān)機(jī)票及旅行費(fèi)用的全額損失)

出入境海關(guān)——請(qǐng)注意看管好自己的行李，防止被別人掉包,不要輕易為不相識(shí)的人帶行李過(guò)關(guān),也不要讓陌生人為您照看行李。不得攜帶違禁物品，禁止攜帶水果和農(nóng)作物，禁止帶口香糖,回國(guó)時(shí)請(qǐng)勿攜帶違禁物品。

財(cái)產(chǎn)保管——游客盡量不要佩帶貴重首飾出行；應(yīng)專門(mén)準(zhǔn)備一個(gè)可背在背上、掛在肩上、拴在腰上的小包用來(lái)攜帶隨身的貴重物品如：護(hù)照、相機(jī) (膠卷) 或攝像機(jī)、現(xiàn)金、信用卡、手機(jī)等。請(qǐng)?jiān)诼糜纹陂g妥善保管好您的護(hù)照，現(xiàn)金及貴重物品務(wù)必隨身攜帶，不要放在托運(yùn)行李、酒店及旅游車(chē)內(nèi)，如有遺失，我公司只負(fù)責(zé)報(bào)警，但不負(fù)任何損失。護(hù)照是游客在國(guó)外旅游期間的重要身份證明文件，有著十分重要的作用，一旦護(hù)照出現(xiàn)遺失情形，將會(huì)給離境和進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)帶來(lái)非常大的麻煩。根據(jù)以往發(fā)生護(hù)照遺失的情形來(lái)看：大多數(shù)情況均是游客在用餐期間，在酒店或飯店找到座位后去取餐時(shí)，將裝有護(hù)照、現(xiàn)金及等貴重物品的包包放在座椅上無(wú)人照看，而發(fā)生包包被盜的情形。因此，游客應(yīng)加強(qiáng)防盜、防偷意識(shí)，對(duì)裝有護(hù)照、現(xiàn)金、信用卡和其他貴重物品的包包應(yīng)嚴(yán)加看管，努力做到“包不離身，人在哪包在哪”。

住宿——旅游國(guó)酒店房間普遍偏小，不能跟國(guó)內(nèi)同等級(jí)相提并論，干凈、衛(wèi)生、安全能為客人保證請(qǐng)客人敬請(qǐng)放心。為保護(hù)環(huán)境均不提供牙具、拖鞋、 日常洗漱用品等“6 小件” ，請(qǐng)自行攜帶。個(gè)人財(cái)物請(qǐng)妥善保管，貴重物品可存放于酒店前臺(tái)的保險(xiǎn)箱。團(tuán)體用房以兩人一間為主，夫妻團(tuán)員在不影響團(tuán)隊(duì)用房總數(shù)的前提下盡量安排同一房間，如有單男單女，領(lǐng)隊(duì)有權(quán)調(diào)配，如客人執(zhí)意堅(jiān)持則由客人支付房間費(fèi)用。

衛(wèi)生——亂丟垃圾最高罰款為新幣 2000 元，屢犯者除罰款外，更需承擔(dān)清潔公眾地方的社會(huì)服務(wù)。為保持地方清潔，新加坡嚴(yán)禁進(jìn)口、銷(xiāo)售及擁有口香糖。

須知——旅游期間不得擅自離隊(duì)，如游客在境外擅自離隊(duì)，當(dāng)?shù)芈糜喂�司將依照相關(guān)規(guī)定收取一定的簽證擔(dān)保金，如欲滯留不歸，我公司有權(quán)向當(dāng)?shù)匾泼窬志�，并按�?guī)定收取罰金。在外旅游期間，請(qǐng)聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的安排，遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，如有違反團(tuán)規(guī)和作出有損國(guó)格的行為，領(lǐng)隊(duì)有權(quán)制止。請(qǐng)注意您的言行舉止，以免受到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法規(guī)處罰。導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)在安排旅游景點(diǎn)的游覽時(shí)間或自由活動(dòng)時(shí)間時(shí)，游客一定要聽(tīng)清和記住領(lǐng)隊(duì)或?qū)в谓淮�的團(tuán)隊(duì)集合出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)，參加游玩項(xiàng)目時(shí)，一定要根據(jù)自身身體狀況，量力而行，自行選擇的游玩項(xiàng)目,要提防不良商家欺宰,注意人身及財(cái)產(chǎn)安全。在乘車(chē)、就餐、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不要遲到，以免影響其他游客的行程或造成自己誤機(jī)、誤車(chē)，行程受阻。外出酒店時(shí)應(yīng)三五成群，并在酒店總臺(tái)領(lǐng)取一張酒店名

片，以便走失時(shí)找回酒店。