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旅游定制用戶服務(wù)協(xié)議
欣欣旅游網(wǎng)依據(jù)《旅游定制用戶服務(wù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）的規(guī)定提供服務(wù)，本協(xié)議具有合同效力。發(fā)布旅游定制需求時(shí)，請(qǐng)先認(rèn)真閱讀本協(xié)議，審閱并接受或不接受本協(xié)議。
游客一旦接受本協(xié)議，即表示游客已充分閱讀、理解并同意自己與欣欣旅游網(wǎng)訂立本協(xié)議，且游客自愿接受本協(xié)議的條款約束。欣欣旅游網(wǎng)有權(quán)隨時(shí)變更本協(xié)議并在網(wǎng)站上予以公告。經(jīng)修訂的條款一經(jīng)在網(wǎng)站公布后，立即自動(dòng)生效。如游客不同意相關(guān)變更，必須停止使用相關(guān)服務(wù)。一旦游客繼續(xù)使用相關(guān)服務(wù)，則表示游客已接受并自愿遵守經(jīng)修訂后的條款。
第一條 協(xié)議的內(nèi)容及生效- 本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有欣欣旅游網(wǎng)已經(jīng)發(fā)布的或?qū)?lái)可能發(fā)布的各類規(guī)則。所有規(guī)則為本協(xié)議不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力；
- 游客應(yīng)接受本協(xié)議所有條款，否則游客無(wú)權(quán)使用欣欣旅游網(wǎng)于本協(xié)議下所提供的服務(wù)；
- 欣欣旅游網(wǎng)有權(quán)根據(jù)需要隨時(shí)制定、修改本協(xié)議或各類規(guī)則，如本協(xié)議有任何變更，將在網(wǎng)站上進(jìn)行公示。如游客不同意相關(guān)變更，必須立即以書面通知的方式終止本協(xié)議并同時(shí)停止使用欣欣旅游網(wǎng)提供的相關(guān)服務(wù)。任何修訂和新規(guī)則一經(jīng)在網(wǎng)站上公布即自動(dòng)生效，成為本協(xié)議的一部分；
- 為保證欣欣旅游網(wǎng)用戶獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所有發(fā)布旅游定制需求的游客均需同意本協(xié)議，并自愿遵守欣欣旅游網(wǎng)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量要求和服務(wù)承諾，接受欣欣旅游網(wǎng)的日常監(jiān)督與管理。
旅游定制服務(wù)內(nèi)容
- 為游客規(guī)劃整體旅游方案
- 專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)
- 為游客提供出游建議
- 為游客提供單項(xiàng)產(chǎn)品預(yù)訂，如：機(jī)票、酒店、火車|動(dòng)車票、門票、租車服務(wù)等
- 提供接機(jī)服務(wù)
旅游定制服務(wù)流程
- 游客發(fā)布旅游需求；
- 旅游顧問(wèn)搶單；
- 旅游顧問(wèn)搶單后，按需求設(shè)計(jì)旅游方案；
- 游客確認(rèn)旅游方案；
- 游客付款；
- 旅游顧問(wèn)提供旅游服務(wù)；
- 交易完成，游客可點(diǎn)評(píng)。
發(fā)布需求
游客必須以真實(shí)身份發(fā)布旅游定制需求，并保證所提交的信息真實(shí)、完整、有效，不得發(fā)布虛假需求。
確認(rèn)方案
- 游客確認(rèn)旅游方案即視為同意旅游顧問(wèn)設(shè)計(jì)的旅游方案及包含的旅游服務(wù)；
- 游客若對(duì)方案不滿意，可提出修改意見(jiàn)，要求旅游顧問(wèn)再根據(jù)意見(jiàn)調(diào)整方案。
付款和退款
- 游客確認(rèn)方案后，根據(jù)訂單情況在線付款，資金將托管到欣欣旅游網(wǎng)，待出游滿意后游客確認(rèn)已出游，再由欣欣旅游網(wǎng)打款給旅游顧問(wèn)；
- 游客游玩前申請(qǐng)退款，按《旅游合同》約定條款和《旅游顧問(wèn)定制游服務(wù)協(xié)議》相關(guān)規(guī)定，旅游顧問(wèn)會(huì)將未產(chǎn)生的費(fèi)用原路退還給游客；
- 游客付款后，旅游顧問(wèn)若未按照方案提供旅游服務(wù)，將賠付游客相應(yīng)損失。
確認(rèn)出游
- 游客游玩結(jié)束后確認(rèn)已出游即視為對(duì)旅游定制服務(wù)出游無(wú)異議無(wú)糾紛，訂單立即交易完成；
- 游客游玩結(jié)束后，7天內(nèi)未主動(dòng)確認(rèn)出游，且無(wú)在線投訴維權(quán)，訂單將自動(dòng)完成交易。
點(diǎn)評(píng)
訂單完成交易后，可對(duì)旅游顧問(wèn)服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，游客不得惡意評(píng)價(jià)，或采取不正當(dāng)手段提高自身的信用度或降低其他旅游顧問(wèn)的信用度。
訂單關(guān)閉
- 游客在旅游顧問(wèn)方案提交后7天內(nèi)未確認(rèn)，訂單將自動(dòng)關(guān)閉；
- 游客在出發(fā)前有效時(shí)間內(nèi)還未支付，訂單將關(guān)閉。
糾紛
游客在游玩結(jié)束后15天內(nèi)可在線對(duì)旅游顧問(wèn)進(jìn)行投訴，按照《欣欣旅游網(wǎng)游客保障協(xié)議》相關(guān)進(jìn)行處理。
違規(guī)
- 由于游客原因一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次導(dǎo)致訂單交易關(guān)閉，游客發(fā)布旅游定制需求權(quán)限將禁止一個(gè)月；
- 如果游客利用系統(tǒng)漏洞、作弊等違規(guī)方式生成不公平交易訂單，經(jīng)查證將直接取消訂單并限制旅游定制發(fā)布權(quán)限。
- 由于游客原因?qū)е掠唵谓灰钻P(guān)閉，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次，將限制游客發(fā)布旅游定制需求一個(gè)月；
- 如果游客利用系統(tǒng)漏洞、作弊等違規(guī)方式生成不公平交易訂單，經(jīng)查證將直接取消訂單并限制旅游定制發(fā)布權(quán)限。
- 欣欣旅游網(wǎng)僅向游客提供相關(guān)技術(shù)和服務(wù)，不對(duì)旅游顧問(wèn)向游客提供的誠(chéng)信保證服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)任何保證責(zé)任；
- 欣欣旅游網(wǎng)無(wú)義務(wù)對(duì)所有旅游顧問(wèn)的交易行為以及交易有關(guān)的其他事項(xiàng)進(jìn)行事先審查。欣欣旅游網(wǎng)僅以普通或者非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)游客提交的證據(jù)材料進(jìn)行辨別，欣欣旅游網(wǎng)對(duì)交易糾紛的調(diào)處完全是基于游客的委托，網(wǎng)站不保證交易糾紛處理結(jié)果符合用戶的期望，也不對(duì)交易糾紛調(diào)處結(jié)果及保證金賠付承擔(dān)任何責(zé)任；
- 欣欣旅游網(wǎng)不是旅游顧問(wèn)在網(wǎng)站上與第三方所進(jìn)行交易的參與者，不對(duì)旅游顧問(wèn)行為的合法性、有效性及商品的真實(shí)性、合法性和有效性作任何明示或暗示的擔(dān)保。
- 1. 隱私權(quán)政策適用范圍包括，游客注冊(cè)和發(fā)布旅游定制服務(wù)時(shí)，游客根據(jù)欣欣旅游網(wǎng)要求提供的信息；
- 欣欣旅游網(wǎng)不會(huì)向任何人出售或出借用戶提供的信息，除非事先得到用戶許可；
- 為服務(wù)游客的目的地，欣欣旅游網(wǎng)可能通過(guò)使用用戶的個(gè)人信息，向用戶提供服務(wù)，包括但不限于與旅游顧問(wèn)共享信息以便他們向游客提供服務(wù)；
- 游客如發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息泄密，可聯(lián)系欣欣旅游網(wǎng)客服，以便欣欣旅游網(wǎng)采取相應(yīng)措施。
- 因不可抗力或者其他意外事件，使得本協(xié)議的履行不可能、不必要或者無(wú)意義的，欣欣旅游網(wǎng)及游客互不承擔(dān)責(zé)任。本協(xié)議所稱之不可抗力意指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于戰(zhàn)爭(zhēng)、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊或地震、罷工、暴動(dòng)、法定疾病、黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒、電信部門技術(shù)管制、政府行為或任何其它自然或人為造成的災(zāi)難等客觀情況；
- 旅游顧問(wèn)對(duì)其客戶提供服務(wù)所產(chǎn)生的一切后果由旅游顧問(wèn)自行承擔(dān)，欣欣旅游網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任。
- 如本協(xié)議的任何條款被視作無(wú)效或無(wú)法執(zhí)行，其余部份條款則仍具有法律效力；
- 本協(xié)議之解釋、適用、爭(zhēng)議解決等一切事宜，均適用中華人民共和國(guó)法律；凡因本協(xié)議發(fā)生的所有爭(zhēng)議，爭(zhēng)議雙方可協(xié)商解決，若協(xié)商不成的，爭(zhēng)議雙方同意提交重慶仲裁委員會(huì)按其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。
- 游客對(duì)違反本協(xié)議而給欣欣旅游網(wǎng)造成的任何損失進(jìn)行賠償；
- 如一方發(fā)生違約行為，守約方可以通知違約方在指定的時(shí)限內(nèi)停止違約行為，并就違約行為造成的損失進(jìn)行索賠，如違約方未能按時(shí)停止違約行為，則守約方有權(quán)立即終止本協(xié)議。